Vi tror på, at nøglen til din virksomheds succes er at skabe et positivt billede af dine kunder. Derfor er vores kundeservicemedarbejdere højtuddannede og har overbevisende forhandlingsevner, tilpasningsevne, positivt sprog, klare kommunikationsevner og tålmodighed. Hvis du har brug for hjælp til kundeservice, kan du ved at hyre vores kundeservicemedarbejder sikre en positiv interaktion med dine kunder.
Fordele ved at ansætte en Baltic Assist Virtual Customer Service Repræsentant
Priser
Hvordan fungerer en virtuel kundeservicerepræsentant?
Virtuelle kundeservicerepræsentanter (CSR'er) arbejder eksternt for at yde kundesupport og assistance til kunder og kunder. Deres rolle er at behandle forespørgsler, løse problemer og sikre en positiv kundeoplevelse.
Sådan fungerer en virtuel CSR typisk:
- Kundeengagement og onboarding. Processen begynder ofte med, at kunden eller arbejdsgiveren engagerer den virtuelle CSR. CSR'en kan gennemgå træning og onboarding for at blive fortrolig med kundens produkter, tjenester, politikker og kundeserviceprocedurer.
- Kundeforespørgsler og problemløsning. Virtuelle CSR'er svarer på kundeforespørgsler, klager og problemer. De giver information, fejlfinder problemer og løser kundeproblemer gennem forskellige kanaler, herunder telefon, e-mail, chat, sociale medier eller online billetsystemer.
- Dataindsamling og rapportering. CSR'er indsamler data relateret til kundeforespørgsler og -problemer. De kan også levere rapporter og feedback til kunden om almindelige kundeproblemer, tendenser og muligheder for forbedringer.
ekspertise
Vi har en tendens til at udnytte de bedste muligheder i branchen til produkt-, proces- og systemrepræsentation. Og det opnår vi uden at ofre den menneskelige berøring.
Vi kan levere helpdesk-tjenester, som omfatter: login, adgangskode, ofte stillede spørgsmål og lignende support.
Vi kan implementere kundetilfredshedsundersøgelsesplatforme, der indsamler førsteklasses anmeldelser, feedback og andre kundetilfredshedsområder.
Vi kan oprette et team til et specifikt marked, hvor det lokale sprog er påkrævet.
Enkle trin til at få en dedikeret virtuel medarbejder
Ofte stillede spørgsmål
Omkostningseffektivitet, 24 / 7 tilgængelighed, skalerbarhed og adgang til en global talentpulje.
Definer dine krav, brug velrenommerede freelanceplatforme, gennemgå profiler, lav interviews og vurder deres kundeservicefærdigheder.
Forbedret kundesupport, reducerede driftsomkostninger, fleksibilitet og øget kundetilfredshed.
Færdigheder omfatter kommunikation, empati og problemløsning. De bedste softwaremuligheder er Zendesk, Freshdesk og Intercom til styring af kundesupport.
Fordelene ved virtuelle medarbejdere omfatter omkostningseffektivitet, global talentadgang, skalerbarhed og reducerede administrative omkostninger.
